Service — Duratec

Service

Duratec gewährt Garantie- und Nachgarantieservice für Rahmen und Kompletträder der Marke Duratec. Räder bzw. Rahmen müssen in gewaschenem, sauberem Zustand eingebracht werden. Im gegenteiligen Fall müssen wir die dem Service zu unterziehenden Teile selbst säubern und dafür ein Entgelt verlangen - Waschen nach Preisliste (siehe Preisliste ZUM DOWNLOAD).

Radeinstellungen außer DC

Nach dem Kauf des kompletten Rades können Sie dieses zum Zwecke der laufenden Wartung einem Fahrradservice in Ihrer Nähe anvertrauen oder sich direkt an uns wenden. Die Garantie hat kein autorisiertes Service als Bedingung.

Radeinstellungen in DC

Vom zeitlichen Gesichtspunkt aus ist es für beide Seiten vorteilhaft, für die vorzunehmenden Einstellungen am Rad telefonisch einen Termin zu vereinbaren und so einen genauen Besuchszeitpunkt zu fixieren. Sie vermeiden auf diese Weise unnötige Wartezeiten bei der Übergabe. Bei der telefonischen Bestellung vereinbaren Sie nicht nur einen Termin für die Übergabe des Rades oder Rahmens, sondern klären Sie auch die verlangten Leistungen und etwaige weitere Anforderungen bezüglich der Lieferung neuer Komponenten ab. Zugleich geben wir Ihnen dabei den vorläufigen Abholtermin bekannt. Wenn Sie uns das Rad ohne vorhergehende telefonische Bestellung bringen, wird das Service nach Maßgabe der Auslastung der Serviceabteilung vor einem Zeithorizont von circa einer Woche durchgeführt.

Rahmenservice DC

Die Gesellschaft Duratec bietet ein komplettes Rahmenservice, d.h. das Entfernen des Lacks bzw. der ursprünglichen Farbe, die Kontrolle des Rahmens unter der Lackschicht, neue Farbausführung inkl. Logo unter dem Lack. Bei älteren Rahmen ist der Austausch des Steuersatzes möglich, ferner die Reparatur der hinteren Rahmengabel, von der Kette herrührende Abschlagstellen, das Abkochen von aufgrund von Steinen abblätternden Stellen, u.ä. Bei Rahmen, die eine interne Litzenleitung aufweisen, muss beim Komplettservice auch ein Austausch der Teflonschläuche erfolgen, welcher nach gültiger Preisliste berechnet wird. Umfangreichere Reparaturen, wie der Austausch der Rahmenstangen, werden individuell gemäß den technischen Möglichkeiten des Herstellers durchgeführt. Diesbezüglich finden Sie ein Verzeichnis der Reparaturen einschließlich Preisen in der Sektion ZUM DOWNLOAD. Die Dauer der Erledigung einer Repatur bzw. Bearbeitung ist individuell und hängt auch von der momentanen Auslastung der Produktion ab. Das gängige Procedere inkl. neuem Umlackieren dauert bis zu 4 Wochen. Üblicherweise ist die Auslastung in den Wintermonaten weniger stark und die Servicezeiten kürzer, daher empfehlen wir, das Rahmenservice in den Monaten Oktober bis Jänner durchführen zu lassen.

Vorgangsweise beim Service

Den entkleideten und gesäuberten Rahmen verpacken Sie bitte mitsamt dem ausgefüllten Serviceformular (in der Sektion ZUM DOWNLOAD) und senden Sie ihn an unsere Adresse bzw. geben Sie ihn dort persönlich ab: DURATEC, s.r.o., SERVICEABTEILUNG, Čemínská 17, 330 33 Stadt Touškov. Im Serviceformular müssen Sie alle Felder ausfüllen, z.B. Kontakt, Produktionsnummer des Rahmens, die angeforderte Serviceleistung und im Falle des Umlackierens selbstverständlich auch das neue Design. Sobald der Rahmen in unserer Produktionsfirma eintrifft, wird er überprüft und der Kunde im Falle von Unklarheiten zum Zwecke der Präzisierung des gewünschten Service kontaktiert.

Reklamation

Auf Waren und Komponenten wird eine Garantie von 24 Monaten ab Verkaufsdatum gewährt. Bei Produkten der Marke Duratec, d.h. bei Fahrradrahmen, ist die Garantiedauer im Garantieschein eingetragen. Mit dem neuen Rahmen erhalten Sie einen GARANTIESCHEIN, in dem die Garantie bestätigt ist. Im Falle der Übermittlung einer Reklamation an den Hersteller füllen Sie bitte das Reklamationsformular (siehe Sektion ZUM DOWNLOAD) aus und senden Sie es zusammen mit dem Kaufbeleg und der reklamierten Ware an unsere Adresse. Über den Stand der Erledigung der Reklamation werden Sie von unserer Serviceabteilung informiert.

Garantiebedingungen für Produkte der Marke DURATEC

Die Firma Duratec bietet auf bei ihr gekaufte Rahmen eine Garantie, deren Dauer im Garantieschein angeführt ist. Während der Garantiezeit werden auf Kosten der Firma etwaige Schäden behoben, die am Rahmen auftreten und die ihre Ursache in Materialmängeln oder Unzulänglichkeiten der Materialverarbeitung, Fehlern der Oberflächenbearbeitung oder unsachgemäßer Montage seitens des Herstellers haben. Reklamationen, die behebbare Mängel zum Gegenstand haben, wird mittels Reparatur, Austausch oder Einstellung des betreffenden schadhaften Teils und nicht durch Austausch oder Rückgabe des Produkts nachgekommen. Reklamationen, die nicht behebbare Mängel zum Gegenstand haben, werden durch Austausch des Produkts einer Lösung zugeführt. Die Art und Weise eines Mangels beurteilt ausschließlich der Hersteller. Durch Reparatur oder Austausch von Teilen wird dem Kunden die Möglichkeit der weiteren ordnungsgemäßen Benutzung des Produkts gegeben, so dass die Gewährung eines Preisnachlasses vom Produktpreis nicht möglich ist. Die Beurteilung einer Reklamation und ihre Erledigung obliegt einzig und allein dem Hersteller. Die Garantie bezieht sich nicht auf Schäden, die durch unsachgemäße oder unangemessene Benutzung des Rahmens, Unfall, unsachgemäße Reparatur oder Montage oder Eingriffe in den Rahmenbau verursacht werden. Bei der Benutzung des Produkts ist es vonnöten, sich an die in der Anleitung zum Garantieschein angeführten Hinweise zu halten. Eine Missachtung der Anleitung stellt eine Verletzung der Garantiebedingungen dar. Im Falle des Geltendmachens der Garantie gehen Sie bitte wie folgt vor:

-     Legen Sie uns vor bzw. senden Sie uns das reklamierte Produkt in sauberem, gewaschenem Zustand

-     Legen Sie uns vor bzw. belegen Sie den bestätigten Garantieschein – Teil A

-     Legen Sie uns vor bzw. belegen Sie den Verkaufsbeleg

-     Legen Sie uns vor bzw. senden Sie uns das ausgefüllte Reklamationsformular

Weitere Bedingungen:

-     Lassen Sie nach dem Kauf Teil B des Garantiescheins beim Hersteller registrieren,

-     Verwenden Sie kolopuze zum dafür bestimmten Zweck,

-     Die Garantie erlischt bei einer Beschädigung des Produkts, zu der es nicht durch Verschulden des Herstellers, sondern des Benutzers gekommen ist (durch unsachgemäßen Eingriff, extreme und falsche Verwendung, unzulängliche Pflege des Produkts, falsche Lagerung, u.ä.).

-     Die Garantiefrist ist im Garantieschein angeführt. Reklamationen sind nur möglich, wenn das Produkt zeitlich unter die Garantie fällt. 

-     Die Garantie bezieht sich auf technische, Produktions- oder Materialmängel

-     Die Garantie bezieht sich nicht auf Schäden, die durch Sturz, Aufprall oder Abrieb verursacht wurden; durch Entfernen des ursprünglichen Lacks oder Umlackieren eines Rahmens erlischt die Garantie auf diesen bzw. auf die Gabel; Setzen Sie auf Rahmen, die für feste Gabeln bestimmt sind, niemals elastische Gabeln; bestücken Sie den Rahmen ebensowenig mit einer Gabel mit höherer Elevation als vorgesehen; durch einen solchen Tausch käme es zu einer unangemessenen Beanspruchung des Rahmens, die bis zu dessen Bersten (und den entsprechenden ernsten Folgen) führen kann.

-     Im Falle einer Reklamation des Rahmens bei der Sattelstange ist der Rahmen immer gemeinsam mit der benutzen Sattelstange vorzulegen.

Wird die Reklamation vom Hersteller anerkannt, so wird sie binnen 30 Tagen ab Einreichdatum erledigt. Über die Art und Weise der Erledigung der Reklamation werden Sie während des Verlaufs informiert. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unsere Serviceabteilung.

Ihr Duratec-Team